这是阻止健身房会员冻结的好方法!

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  • 这是阻止健身房会员冻结的好方法!

在学生离开学院和昂贵的秋天购物季开始后,许多健康俱乐部会在健身房冻结中飙升。但这些短期修复对于健身主义者来说可能是昂贵的。然而,有了一点规划,您的健身中心可以避免这种季节性仪式,并提出更快乐的客户,也许更多个人训练客户。

为什么会员冻结他们的健身会员?

当他们准备取消或冻结会员时,客户正在防御。

通常,冻结成员只是一种礼貌的方式,说“取消我的会员”。客户想要,但正在寻求避免艰难的谈话。所以,相反,他们构成了冻结帐户的理由。小谎言关闭了任何问题,他们走开了感觉很好。与此同时,俱乐部会员假设他们的帐户只是脱离书籍,不知道健身房管理软件可以跟踪和重启冻结账户。

保持冻结账户开放的是如此糟糕?

人性 - 您的会员忘记了“冻结”帐户和误解者“取消”它。计费再次启动时,他们生气了。多次,他们在社交媒体上爆炸了误解,因为即使在提出电话之前也是你的错。现在你有两个问题:一个不幸的会员和负社交媒体帖子。

因此,在一个能够伤害您的业务的令人伤害客户的识别客户之后,令人难以升级的是一个小问题的升级。

我的员工应该如何处理冻结请求?

讽刺地…像销售人员一样!我们知道有几个有原因的理由冻结健身房账户。军事偏离和医学问题来到心。但大多数冻结请求根本就缺乏使用。无论何种原因,成员都不会来到健身房。你的工作是弄清楚真相。

客户要求冻结其会员的四个步骤:

  1. 同意冻结会员资格并向他们展示您如何在计算机屏幕上完成。
  2. 问他们为什么他们冻结了会员资格,因为你需要在系统中做出一个注释。前进并以原因写作。您可能在以后的几个月内需要这种信息。
  3. 看看他们的帐户历史记录,以了解他们如何使用俱乐部。
  4. 如果原因是非用法,请准备好柜台提议。例如,告诉他们您将免费计算一个免费的月份与私人教练的方向。如果在学习如何更好地使用他们仍然没有使用健身房的设备之后,那么您将很乐意取消会员资格。

该策略暴露了真正的反对意见,并提供了一种创造性解决方案。作为所有者或销售人员,现在您有机会转动帐户。从我们作为健身主备主的经验,我们发现这些低利用客户经常聘请私人教练,并再次成为快乐的活跃成员。

从我们的经验来看,我们发现这些低利用客户经常聘请自由定向后的个人培训师。

对于我们来说,失去一个月的销售比悬挂在三个月内,只能从不满意的客户端处理取消。试一试,让我们知道它是如何为你工作的 - 而且祝你好运这个秋天!

健身房洞察力

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