抵制消极的社交媒体

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在所有这些对冠状病毒的负面看法潜伏着的情况下,一个愤怒的会员有多大可能会在网上就你俱乐部的一个小事件发表言论?正确的。所以你得准备好面对负面的社交媒体。你怎么能这么做?

首先,将一个良好的计划到位之前一个问题出现了。

  1. 为你的员工制定一个明确的社交媒体政策。简单地说,社交媒体政策是指导每个人在网上应该如何行事的指南。这是一个很好的模板和指导
  2. 建立一个健身摄影的政策.许多大型的国家体育馆有“没有照片”还有“禁止录像”政策。虽然如今的健身房里已经没有把手机放在外面的办法了,但摆放好标识和书面规定(可能已经包含在你的健身俱乐部的合同)可以控制事件。
  3. 积极参与“社会听。”在这里,你可以通过媒体渠道监测品牌提到,并注意人们对你健身中心的看法的变化——你不会想在24小时后发现一个负面帖子已经疯传。不是在一个“超过一个。四分之一的危机在国际上传播在一小时内。”
  4. 集中访问社交媒体帐户。构建强密码并限制了解他们的员工人数。该系统使员工留下工作后更容易响应社交媒体危机,并为您提供控制。

然后,积极监控社交媒体上的负面帖子。

你不应该忽视社交媒体上的负面评论。然而,并不是所有糟糕的帖子都需要回复。一般的行业投诉可以放在“观察”堆里,除非海报直接提到你的业务。当这种情况发生时,快速做出反应很重要,但要谨慎。

尽管一个糟糕的帖子会让人觉得不公平,但永远不要愤怒地回应。

把任何对你个人的评论都当成是对你和你的事业不好的评价。相反,练习一些深呼吸技巧,然后发布一个简短的回复,目的是让它远离社交媒体。邀请对方直接给你发邮件或打电话。不要卷入长时间的谈话。

如果最初的评论对你的业务或政策做出了不正确的陈述,更正信息,并尝试直接通过社交媒体参与。一个冷静,中立,关心的方法可以减少脾气。

如果负面帖子继续增长……

社交媒体危机需要尽快得到及时的解决,否则你的不作为会导致事态恶化。而且,一旦提到的情况失控,可能就不可能逐个回复每个人。

  1. 发布一个通用的公司信息,承认这个问题或关注。
  2. 暂停任何先前预定的帖子,以确保其内容不会无意中火上浇油。
  3. 让相关人员知道发生了什么。
  4. 考虑发布一份更深入的回应——一份新闻稿,或者由健身俱乐部老板通过信函或视频发表一份官方声明。
  5. 与负面海报一起在线参与,但没有被绘制成争论。相反,保持您的消息一致 - 指向您的官方声明。随着在线危机,人们正在观看,所以要保持冷静是很重要的。
  6. 与你的员工沟通,确保他们不会无意中传播错误信息或谣言。

后的影响

重新组合并思考发生了什么。通过关键顾问沟通和讨论情况,并回到社会媒体犯罪。你怎么能确保您为下一个不满意的客户做好准备?

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