在流感大流行时期重建健身房客户的信任

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健康俱乐部都处于困境之中现在。他们不仅是奋斗的新规定和期望的负载下,但他们必须弄清楚如何吸引客户回健身房-where钱而成。健身房究竟能重建信心,自己的品牌,自己的工厂,自己的人呢?是否有一个路线图,以追随?

这是事实

事实上,健身房不是疾病的培养皿中。早非同行评审的研究示出了在健身房COVID-19的最小传输时正确疏远和卫生的方法是在适当位置。基于奥斯陆研究随机3764人分为两组 - 培训和非培训。谁返回待检,只有一个检测呈阳性COVID-19,并且它没有上溯到健身房3,016人。

此外,CDC有修订了标准阐明,接触污染的表面似乎并没有被病毒发送的方式。虽然在亚洲进行的研究已显示出增加的感染率在室内,最理性的人都同意有规律的锻炼比可能更好屈服于抑郁症和闲置在家里。

这就是说,什么是现实?

我们的客户是害怕。当面对不可预知的,无法控制的情况下,人类依傍直觉和经验已知的。这些并不总是最好的决定,但他们感觉对。

本能是一种原始的反射催促我们先来看看出了自己。它是“战斗或逃跑”综合症。在冠状病毒的情况下,我们从集团回避因为这是潜在威胁。

经验,在今天的超级商业社会世界,提醒我们公司的谎言。公司和个人自由使用被称为技术“虚幻的真理效应”说服人们不正确的消息实际上是正确的。他们夸大和歪曲的真相,他们的优势。底层的混乱造成的不信任和怀疑消费者谁,玩世不恭响应和缺乏忠诚度。如果你不与他们诚实,又何必跟你说实话?

学会从危机专家

信心的丧失是不是新的。每个销售代表都知道意想不到的问题经常会破坏关系。公共关系专家称之为“危机公关”。无论如何,正确的反应几乎都是一样的。

确认什么地方出了错。COVID-19是不是你的健身房的错,但你付出的代价。快速创建一个更清洁,更引人入胜的体验的责任。假设该设施及其员工内部的问责制。忠于自己的核心品牌及其价值。关于大众汽车的2015年的快速公司文章国际天翻地覆说,车主没有被排放丑闻之多打乱由公司的行动,违背了其核心价值。从本质上讲,大众撒了谎,伤害自己的信誉。

倾听客户。他们需要的感觉,好像他们的关注是给你的价值。这是不舒服听到负输入端,但它建立同情和增长的连接。即使是同样的话匣子谁总是抱怨,机会是他或她是在替别人谁过于断开或尴尬。你听客户的顾虑越多,解决方案的广度更好出现。

问问题。相反,分层解决方案,要求客户有什么感觉的权利。你怎么能找到他们的关切和你的健身房的愿望,他们返回之间的妥协?

开发一个解决方案。简单,因为它的声音,重建信任是为了寻找到导致最初缺乏信任的问题的解决方案。然后辜负这些承诺。从实用的角度来看,你的通信标准,因为它们涉及到疾病预防控制中心的指导方针是开始的好方法。

从更细致的办法,通过电子邮件,社交媒体,或直接信息,与客户建立情感联系,强调他们对您的企业的成功是多么宝贵。分享目前有新闻价值的冠状病毒的研究,持续的员工培训方式,以及新的安全协议,以缓解客户的后顾之忧。沟通,经常运动提供了众多的社会,情感,身体和心理的好处,以及如何你的战斗,以确保他们有一个空间(你的健身房!)在其内最大化健康。

学会放手。并非所有的客户会回来的。如果你的品牌强调小组练习,这是不能接受的特定客户端,那么它的时候继续前进。通过对谁您服务最好的重聚,你会为他们找到合适的解决方案。

打破模具

伸出你的大使。每家公司都享有专用的,热情的顾客,人谁就是喜欢你的产品或服务的一组选定的。联系这些影响力,并与他们直接对话。使用工具为他们提供教育,他们在你的俱乐部影响的人,你会养活这来自口口相传的有机增长。

促进特异性改变,如限制时间内,有限的特价商品,或新的政策。

鼓励留恋。我们自我保护的本能反应是强烈的,但我们的愿望,社交与人是一样具有传染性。“还记得”运动引发的记忆和欲望,提醒我们的就是为什么我们喜欢访问我们的健身俱乐部。Astrong促销活动,在活动同时举行,能带给人一起回来谁没有见过对方好几个月,最终在你的公司,并以自己的信念,在一个俱乐部运动,是正确的选择重建信任。

https://www.medrxiv.org/content/10.1101/2020.06.24.20138768v2

https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/prevent-getting-sick/how-covid-spreads.html

https://www.aarp.org/health/healthy-living/info-2020/gyms-reopen-risk-coronavirus.html

https://www.psychologytoday.com/us/blog/psych-unseen/202001/illusory-truth-lies-and-political-propaganda-part-1

https://www.fastcompany.com/3051481/5-steps-to-regaining-trust-after-a-pr-disaster

https://www.ihrsa.org/improve-your-club/what-safety-procedures-health-clubs-are-using-to-reopen/

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