通过调查来维护你的健身房反对COVID -19

  • /
  • 通过调查来维护你的健身房反对COVID -19

造成COVID-19目前的经济危机期间,以你的健身房的业务控制并不简单。这一直是昂贵的收购的新成员,估计表明它的成本3倍尽可能多的吸引新客户的大门,以保持你有一个。但在今天的不确定的环境,保持和扩大你的客户群是关键和复杂的。

所以你怎么能最大限度地发挥每一种关系?

通过了解客户的关注,迅速消除误解,并使用实时信息,以做出明智的更新你的商业模式。

没有任何东西这个速度比进行了调查。调查允许体育场馆,同时加深关系,并刺激活跃的变化,都通过了几分钟之久的交互进行电流,前瞻性和过去的客户的脉搏。

时间透视

布莱尔McHaney,MXM的总裁兼首席执行官,出动单问题的调查对每一个成员:“回来时,什么是最重要的”这些问题的答案他震惊。而不是集中于健身房的清洁和安全的,他们绝大多数针对的问题,如必须设置一个约会或同时锻炼被监视。他的研究小组立即意识到客户是什么之间他的健身房可以选择做什么和国家规定的混淆。这简单的反馈对他的下一步提供了指导:创建和分发视频解释了企业的决策和国家政府的要求(他与客户沟通的主要手段)。

在当客户端容易气馁的时刻,一个简单的问题,清理了很多困惑他的生意。

调查工作,因为他们揭示了什么真正重要的客户。反过来,这也有效的市场情报有助于公司保持更多的客户。讽刺的是,成员希望能帮助你。根据远景关键的2015年调查,调查显示,考生的87%更喜欢具有在公司未来的产品和服务的发言权。bob体育平台

测量技术

幸运的是,有许多方法能够从当今的调查,因为有日常锻炼。现在的问题变成了如何紧密集成到商业软件,你希望它是。有调查显示模板的较知名的在线工具包括:

调查猴子

谷歌表单

SurveyGizmo

调查星球

Survicate

这些产品让你快速启动和运行提供框架和易于启动和部署设计。

调查软件和客户关系管理工具关闭平台上工作,你你管理和设计市场调研,延伸到测量顾客的帮助satisfactionand收集员工的反馈,在其他应用中。这些系统经常收集数据和分析结果给你。通过全面系统的投资,这是简单的建立你的客户群的合成画面,跟踪随着时间的推移,可以揭示趋势或弱点,你的产品的变化。

集成系统还可以使其更容易爆开,让成员根据他们是多么的可能是指你的健身房得分您的企业“净推荐值”(NPS)的调查。这个简单的一个个问题的调查揭示谁是高兴与您的服务,谁需要后续打电话来讨论担忧。bob体育平台

快速和容易提示构建问卷调查

1。确定调查的目的。它是建立市场调研,与现有客户获得新客户,办理入住或找出为什么他们取消他们的会员资格?如果是新客户,例如,让他们在加入完成调查。它会给洞察类型的谁使用健身房和找准关键激励因素的人。客户下探其成员的离职调查可以帮助解决潜在的问题,它们会影响整体的成员保留之前。本次调查的目的驱动时序,问题的设计和使用的最终信息。

2。创建到底在想些什么游戏的问题。您的所有问题应满足你的目标而存在,以反映你的俱乐部的目标。尽量不要问问题,只是出于好奇或对事物不存在呢,例如,“你将如何反应,如果......?”

3。员工下水前的测试题或朋友。一旦你点击“发送”按钮,没有接受调查回来,所以一定要确保它是正确的第一次。行业标准建议测试它在多达5个答复。要求这些参与者分享他们的印象或疑虑。时间调查。如果时间过长,考虑删除了几个问题。

4。避免长时间详细surveysas就很难保持人们的关注。你的目的是要利用你existingrelationships为客户创造最好的健身房可能。不要问太多自己的时间,探讨个人问题,或者在构图可能导致尴尬的问题滥用访问的权限。

5。问题应该是simpleand不会影响答案。先从一般性问题和具体的人的举动,留下难以题材和去年的个人数据请求。

6。多种类型的问题格式。最常见的有:一。是/否questionsb。选择题questionsc。规模questionsd。开放式问题

7。让调查视觉吸引力。调色板应该冷静,和字体足够大,以适应大多数的视力问题。坚持一个立柱结构,并确保有很多的问题和答案选项之间的视觉反差。如果采用网上调查,使每个问题或问题后组“提交”按钮,以确保没有被忽略或忽视。

8。大多数调查是通过电子邮件部署,但笔和纸,亲自或通过电话可能是合理的选择,以及。如果你有显著网上存在,考虑使用社交媒体作为一种简单而有效的方式来达到预期或前成员。只要确保它reflectsyour客户自己的优先事项和利益,观众反应最积极的是,有益于自己的内容。

怎么办?

使用信息!花时间去总结和分析结果的时间。这些快照可以推动未来的营销策略,基本定价或提供更新,或有助于更好的客户关系。

请记住,你的客户调查的分享成果,并立即到负反馈作出回应。面对音乐,可以这么说,母猪的忠诚度和客户代表的理解,并且可能使某人摆脱前者的客户名单。

从长远来看,通过调查,在两个未知的问题和无法识别的优势极高的关注,建立你的健身房的经济弹性。他们会成为你战斗的宝贵工具生存的COVID行业影响的震撼。

链接

https://fortune.com/2020/06/11/coronavirus-gyms-workouts-fitness-apps-reopening/

https://www.visioncritical.com/blog/stats-customer-surveys

https://fortune.com/2020/06/11/coronavirus-gyms-workouts-fitness-apps-reopening/

https://www.nimble.com/blog/benefits-from-using-customer-satisfaction-surveys/

https://www.glofox.com/blog/12-simple-and-effective-survey-questions-for-gym-members/

https://blog.hootsuite.com/6-ways-to-get-more-survey-responses-using-social-media/

发表评论